Términos del servicio
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
Última actualización: Junio de 2026
En Dharma CBD Wellness queremos que cada experiencia con nuestros productos sea satisfactoria. Por ello hemos establecido la siguiente Política de Cambios, Devoluciones y Garantías, la cual aplica para todas las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea y canales oficiales de venta.
1. Recepción del Pedido
Al recibir tu pedido, te recomendamos verificar que el empaque se encuentre en buen estado.
Si observas daños visibles ocasionados durante el transporte, te sugerimos dejar constancia con la empresa transportadora y comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente dentro de las siguientes 48 horas.
Una vez la entrega sea confirmada por la transportadora, Cannabissalud S.A.S. no podrá asumir responsabilidad por errores en la dirección suministrada por el cliente ni por terceros que reciban el pedido en la dirección registrada.
2. Política de Cambios
Aceptamos solicitudes de cambio dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del pedido, siempre que el producto:
· No haya sido abierto ni utilizado.
· Conserve su empaque original.
· Mantenga intactos los sellos de seguridad.
· Se encuentre en perfecto estado para su comercialización.
· Cuente con identificación visible de lote y fecha de vencimiento.
Casos en los que aplica el cambio
Producto enviado incorrectamente
Si recibiste un producto diferente al solicitado, Cannabissalud S.A.S. asumirá los costos de transporte y realizará el envío del producto correcto una vez validada la situación.
Error en la selección del producto por parte del cliente
Si el cliente seleccionó una referencia diferente a la deseada y solicita el cambio, deberá asumir los costos de transporte correspondientes al retorno y al nuevo envío.
El cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario y a la validación del estado del producto recibido.
3. Productos Cosméticos y de Uso Personal
Por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos que:
· Hayan sido abiertos.
· Presenten señales de uso.
· Tengan sellos de seguridad removidos o alterados.
· Hayan sido manipulados después de la entrega.
Esta restricción aplica para productos cosméticos, dermocosméticos, aceites, bálsamos, sérums, tónicos faciales, productos de cuidado personal y demás referencias comercializadas por Dharma CBD Wellness.
4. Derecho de Retracto
De conformidad con la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto cuando aplique legalmente para compras realizadas por medios no presenciales.
Para ejercer este derecho:
· El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.
· No podrá haber sido usado, abierto o manipulado.
· Deberá conservar todos los empaques y sellos originales.
· Los costos de transporte serán asumidos por el consumidor.
Importante: El derecho de retracto no aplica para productos cosméticos o bienes de uso personal que hayan sido abiertos o utilizados, de acuerdo con las excepciones contempladas en la legislación vigente.
5. Garantía por Calidad
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal por defectos de calidad, fabricación o idoneidad.
La garantía no cubre:
· Uso inadecuado del producto.
· Aplicación diferente a las recomendaciones de uso.
· Conservación en condiciones inadecuadas.
· Daños ocasionados por manipulación indebida.
· Reacciones individuales asociadas a sensibilidades particulares de la piel.
¿Cómo solicitar una garantía?
Debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente y enviar:
· Nombre completo.
· Número de pedido.
· Fotografías del producto.
· Descripción detallada de la novedad presentada.
Nuestro equipo técnico evaluará el caso y emitirá una respuesta en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
Si la garantía es aprobada, el cliente asumirá los costos de transporte y procederá con:
· Reposición del producto.
· Cambio por una referencia equivalente.
· Devolución del dinero cuando corresponda legalmente.
6. Insatisfacción con el Producto
Los resultados de los productos cosméticos y de bienestar pueden variar de una persona a otra según factores individuales como tipo de piel, hábitos de cuidado, constancia de uso y condiciones particulares.
Si tu experiencia no ha sido la esperada, nuestro equipo realizará un acompañamiento personalizado para orientarte sobre la mejor forma de uso y ayudarte a obtener el máximo beneficio del producto.
7. Reembolsos
Cuando proceda una devolución de dinero, el reembolso será realizado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante transferencia bancaria acordada con el cliente.
El plazo máximo para efectuar el reembolso será de treinta (30) días calendario contados a partir de la aprobación de la solicitud.
8. Canales de Atención
Para cambios, garantías, devoluciones o cualquier inquietud relacionada con tu compra, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Cannabissalud S.A.S. – Dharma CBD Wellness
Correo electrónico: dcolaya18@gmail.com
WhatsApp: +57 318 623 4756
Bogotá D.C., Colombia
Horario de atención:
Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.